（1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
（2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
（3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。
（简答题）
客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
（简答题）
客人直接打总经理投诉如何处理？
（简答题）
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
（简答题）
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
（判断题）
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
（填空题）
展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
（简答题）
客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？
（判断题）
如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
（单选题）
根据客人的不同付款方式结帐，主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。
