（单选题）
优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。
A技能
B态度
C信念
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务价格是指公民、法人和其他组织利用场地、设施、信息、知识、技术、劳动力等为消费者提供有偿服务的收费。
（判断题）
《服务贸易外汇管理指引实施细则》（汇发【2013】30号）规定，故意分拆是指境内机构和境内个人为逃避外汇限额管理，同日、隔日或连续多日等频繁与境外收（付）款方办理服务贸易外汇收支行为。
（单选题）
“志愿者在对待服务对象热情友好的同时，又要把握具体的分寸，一切都应以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方私生活为限”是指志愿者行为规范中的（）。
（多选题）
严重破坏市场公平竞争秩序和社会正常秩序的行为，包括：贿赂、（）、恶意逃废债务、恶意拖欠货款或服务费、（）、非法集资、（）、传销、无证照经营、制售假冒伪劣产品和故意侵犯知识产权、出借和借用资质投标、（）、虚假广告、侵害消费者或证券期货投资者合法权益、严重破坏网络空间传播秩序、聚众扰乱社会秩序等严重失信行为。
（简答题）
电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？
（填空题）
广义的信息安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的信息受到保护。它包括系统连续、可靠、正常地运行，网络服务不中断，系统中的信息不因偶然的或恶意的原因而遭到（）、更改和（）。
（判断题）
国家支持节能服务机构开展节能知识宣传和节能技术培训，提供节能信息、节能示范和其他盈利性节能服务。
（判断题）
按创业项目性质分类，自主创业可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型和体力服务型。
（多选题）
瑞迪框架中了解服务对象的需求主要包括：（）；要估计服务对象的性与生殖健康的知识水平和风险程度。
