（多选题）
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
A对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D对监理服务价值方面的期望
E对监理过程的系统性服务方面的期望
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
（多选题）
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
（多选题）
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
（单选题）
（）是监理单位为获得特定项目监理业务，在识别顾客要求的基础上制定的一个拟提供监理服务的方案性文件，是对招标文件中任务大纲和合同条件的响应，也是技术标书的主要内容，是评标的主要评审内容，对能否中标起主要作用。
（单选题）
（）是项目监理机构为履行监理合同中约定的各项义务而对监理服务工作的开展并使顾客满意的活动起指导作用的文件，是专业监理工程师制订监理实施细则的主要依据。
（单选题）
在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。
（单选题）
顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。
（单选题）
（）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。
（多选题）
设备工程监理属于项目管理的范畴，主要表现在（）。
