A理念
B精确指令
C证据
D制度
E复审
F核对
（多选题）
处罚机制的关键点包括（）。
答案解析
（判断题）
处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
（简答题）
什么是服务期望，包括哪几个种类？
（单选题）
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
建立惩罚机制的理念是（）。
影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
（）是品牌培育的关键环节之一。
设定品类宽度，是（）的关键步骤。
做好卷烟品牌营销的关键是（）。
