（单选题）
根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（）。
A助人／服务特征
B管理特征
C认知特征
D成就特征
正确答案
答案解析
斯彭斯列出的能预测大部分行业工作成功的20个胜任特征可分为六大类，其中助人／服务特征指人际洞察力和客户服务意识。
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（多选题）
下列选项中属于人际关系理论观点的有（ ）。
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下列属于斯彭斯提出的成就特征中的胜任特征的是（）。
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在斯彭斯提出的六类胜任特征中，下列属于认知特征的有（）。
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根据费德勒的观点，情景性因素包括（）。
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根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。
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根据尤里奇教授的观点，人力资源管理的角色包括（）。
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根据斯道格迪尔的观点，领导者应该具有的重要特质有（）。
（单选题）
根据巴尼的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是（ ）。
（单选题）
根据巴尼1991年的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是（ ）。
