（简答题）
物流服务管理流程主要有以下几个步骤
正确答案
1）确定物流服务要素2）收集物流服务信息3）分析比较、确定物流服务水平4）进行顾客服务需求分类5）根据不同的顾客群体，制定出相应的物流服务组合战略6）物流服务的绩效评价
答案解析
略
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