（多选题）
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A明确客户满意度调查的目标
B要求客户满意度调研真实有效
C调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
（单选题）
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
（多选题）
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
（单选题）
对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
（单选题）
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
（单选题）
客户满意度调研的核心是（）。
（单选题）
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
（多选题）
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
（单选题）
建设部制定并颁布了（）针对中介房屋人员资格、中介服务机构和中介服务业务，作出了行业管理规定。
