（填空题）
问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动
（填空题）
错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
（填空题）
计算机病毒预防技术包括（）；（）、读写控制技术和系统监控技术。
（填空题）
出入管理是根据安全等级和涉密范围进行分区控制。终端管理可有效管理资源和应对预防紧急情况和突发事件的发生，它包括三个模块（）；（）和软件分发。
（填空题）
计算机病毒预防包括对（）和对未知病毒的预防（采用行为规划的判定技术即动态判定技术）。
（填空题）
问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。
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系统维护的实施形式有（）；（）、预防性维护和事后维护4种。
（填空题）
错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。
（填空题）
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
