（单选题）
从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A顾客忠诚度
B顾客期望值
C社会满意
D顾客满意度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
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顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
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顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
（单选题）
企业的劳动条件，是指劳动者用以实现其劳动的：（）。
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产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。（）
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（）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
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对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
