1.合同中缺乏以下内容：
（1）项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。
（3）对客户的售后服务承诺。
2.项目实施过程控制中出现问题：
（1）在项目实施过程中没有及时传递项目绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。
（2）没有让客户及时对阶段交付成果签字确认。
3.由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
4.合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
（题干）
本题共计 3 个问题
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
简答题
第 1 题
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
正确答案
只能采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
1.就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作已完成即可验收通过。
2.就项目验收步骤和方法和客户达成共识。
3.就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。
4.向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。
1.就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作已完成即可验收通过。
2.就项目验收步骤和方法和客户达成共识。
3.就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。
4.向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。
答案解析
略
简答题
第 3 题
请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？
正确答案
（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制订变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强对计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。
（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
（2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制订变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强对计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。
（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
答案解析
略
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（简答题）
阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是64万，实际成本支出是68万，挣值为54万。
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阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
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