（多选题）
社会工作者在工作中会遇到各种各样的情况，这就要求他们必须具有良好的心理素质，即（）。
A遇到问题要沉稳、冷静
B要有快速反应能力
C要经得住困难
D要有感情化的处事能力
E要富有同情心
正确答案
答案解析
社会工作者良好的心理素质包括：①遇到问题要沉稳、冷静;②要有良好的判断力和快速反应能力;③要经得住困难和复杂问题的压力;④要富有同情心又不感情化。
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（单选题）
福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：在与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（）。
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