（判断题）
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
（单选题）
关注劳工关系协调的人力资源管理模式是（）
（填空题）
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
（多选题）
建筑工程管理模式是业主任命的CM公司经理与（）等的关系是业务上的管理与协调关系。
（填空题）
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。
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机关管理体制是一种制度化的关系模式，它是（）
（填空题）
客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。
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对公共组织的结构模式产生“去中心化”，使公共组织的管理方式发生变化的组织环境是（）。
（单选题）
（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
