(题干)
P:服务人员C://服务对象
P:早上好,再见到你很高兴。怎么样?
C://早上好,我有些担心,白带有些问题。
P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。
C://问题严重吗?
P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗?
C://有些痛和痒。
P:您是指下身吗?
C://是的。
P:这种状况什么时候开始的呢?
C://一个多月了。
P:白带颜色怎样?
C://白,带点黄绿色。
P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。
C://好的,问吧。
P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候?
C://这有什么关系吗?
P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。
C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况?
C://阴茎?我不明白您在讲什么!
P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。
C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。
P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。
C://好的,会疼吗?
P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。
“白带颜色怎样?”属于()。
A限制性问题
B非限制性问题
C追问性问题
D诱导性问题
正确答案
答案解析
“您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。”咨询者使用的()技巧。
A表扬与鼓励
B体察对方的感受
C寻找共同点
D启发交流
正确答案
答案解析
“那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况?”咨询者询问该问题是?()
A识别心理和精神障碍因素的影响
B识别社会环境因素的影响
C识别特殊需求
D启发交流
正确答案
答案解析
“介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。”这段话通常用在()
A询问服务对象隐私问题前。
B在服务对象感到不自在时。
C接待具有特殊需求的服务对象。
D转诊。
正确答案
答案解析
在上述咨询过程中,咨询者恰当的处理方式是()。
A使用图片解释专业术语
B热情接待服务对象
C提问技巧
D安抚服务对象
正确答案
答案解析
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P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。 在上述咨询过程中,咨询者恰当的处理方式是()。
(单选题)
P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。 “您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。”咨询者使用的()技巧。
(多选题)
P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。 “那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况?”咨询者询问该问题是?()
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与服务对象讨论性话题的主要障碍包括:咨访双方不自在、()、担心服务对象提出性话题而自己没有准备好等。