（判断题）
期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
（判断题）
核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
（填空题）
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
（填空题）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
（填空题）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
（判断题）
期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
（单选题）
消费者购买核心产品时所获得的全部附加服务和利益，称为（）产品
（判断题）
购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
（填空题）
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
