（1）首先安慰客人，并立即报告饭店负责人，马上送客人到就近医院治疗，医疗费用由店方承担；
（2）对客人在服务上给予特殊照顾并致歉；
（3）马上通知工程部对设备进行修理；
（4）做好事故发生记录，防止类似事故再次发生。
（简答题）
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
浴盆是高星级饭店客房卫生间的必备设施，浴盆翻译成英语是“（）”。
（判断题）
绿色饭店在健康方面要突出绿色客房、绿色餐饮和卫生操作。（）
（简答题）
客房卫生间为客人提供的水的温度是多少？水龙头打开多长时间内开始上升温度？
（单选题）
三星级水准饭店卫生间冷热水供应时间为（）。
（简答题）
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？
（判断题）
在饭店内，同一类型的客房，其电器、冷暖空调设备、家具和卫生间设备等，原则上要求造型、规格、型号、质地、色彩相同。
（多选题）
旅游饭店星级的划分与评定中规定：客房卫生间应24小时供应冷、热水的饭店是（）。
（填空题）
五星级饭店70%客房的面积（不含卫生间和门廊）应不小于（）。
（单选题）
一星级饭店属于经济型饭店，国家涉外星级饭店标准规定，至少有20间（套）可供出租的客房，（）的客房应配有卫生间，16小时供应热水。
