服务企业需要及时、准确地发现和确定服务问题，不仅要委托专业人员进行调研，也要靠管理层亲自调研。因为专业人员的调研报告写得再好，对管理层来说，也只是二手信息，不是一手信息。作为二手信息的调研报告与一手信息相比，真实性、准确性总是要差一些。
第一，它可能受专业人员的观念、偏好等主管因素的影响；
第二，它可能受专业人员水平的影响；第三，外请的专业人员与服务企业之间是一种交易关系，交易价格也会影响调研报告的质量。因此，作为严谨的管理层不会完全相信和依靠专业人员的调研报告，而会尽量抽时间亲自去调研顾客。
（简答题）
试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
管理人员根本不知道营销问题出现在什么地方，需要的调研是（）
（简答题）
试述进行全球市场调研的6个步骤？
（单选题）
收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？
（判断题）
文案调查中调查者不需要亲自到被调查的现场进行访问、观察和实验。
（多选题）
市场调研与预测主题设定中，需要进行的调查工作有（）。
（单选题）
酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度
（多选题）
企业在进行市场营销信息调研的时候，以下内容中需要从内部获得的有（）。
（多选题）
企业在进行市场营销信息调研的时候，以下内容中需要从外部获得的有（）。
（单选题）
当市场调研人员分析问题时，除了亲自采集原始资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）。
