（多选题）
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
A服务规划
B制度管理
C服务质量监测
D研究解决服务重点问题
E服务管理监督与评价
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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目前，工商银行的贵宾版个人网上银行为客户提供了多种优惠服务，不包括：（）
（单选题）
目前，工商银行的贵宾版个人网上银行为客户提供了多种优惠服务，不包括：（）。
