（简答题）

如何对待提刁难问题的游客？

正确答案

沉着应付：
第一“来的都是客”自己是主人，要有主人的大度，保持热情好客的态度；
第二“我是服务人员”导游人员是为旅游者服务的，必须坚持“宾客至上“的原则，在任何情况下都要“冷处理”，不要头脑发胀沉不住气，不伤主人之雅，更不能损游客之尊，避免正面冲突；
第三要特别注意对待有不同意见的旅游者不能意气用事冷落他们，仍要提供热情的服务。
明确回答：对祖国的统一，民族团结，宗教信仰等原则性问题，导游员的态度，立场必须鲜明；回答时要有理有据明确回答，不能含糊。

答案解析

略

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