（填空题）
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是指客户在限定的时间内购买本*企业的产品或者服务的次数。
（单选题）
把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（）。
（单选题）
把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。
（简答题）
营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。
（判断题）
未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通连接至电信企业业务平台的业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展上述业务或服务功能的，在免费试用期结束后，可向用户继续提供服务并收费。
（单选题）
（）是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。
（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
（填空题）
促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
（填空题）
购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。
