（1）用户类型：再销售者、产业用户、事业用户、政府部门。
（2）购买特点：购买数量大、与供货者关系密切，交易稳定；需求的派生性；需求缺泛弹性；需求的波动性；购买的专业性强。
（3）购买行为：
1）购买类型：直接重购、修正重购、全新购买
2）购买行为的因素影响：环境、组织、人际、个人四方面因素
3）购买决策者及影响者：使用者、影响者、决策者、批准者、购买者、把关者
4）购买过程：发现问题、确认需求、确定产品规格、寻找供货商、征询报价、选择供应商、确定日常规则、绩效评价
