（多选题）
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A向顾客致歉
B专注地倾听
C复述内容并确认之
D询问期望
E共同协议
F双方约定
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下属于RNC业务处理子系统功能的是（）
（单选题）
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
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以下对华为设备基本安装要求说法正确的是（）
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以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）
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RNC在处理CN的寻呼消息时，以下（）种情况发PagingType1。
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以下属于链路预算参数的是（）。
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下面哪些是属于异系统的干扰？（）
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下面哪些是属于切换流程的步骤？（）
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以下属于RNC交换子系统的功能是（）
