（题干）
本题共计 2 个问题
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
简答题
第 1 题
请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
正确答案
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。
答案解析
略
简答题
第 2 题
组织应如何处理好与顾客之间的关系？
正确答案
处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
（判断题）
某公司安排职工张某在5月1日加班一天，事后在工作日5月8日安排他补休一天。由于已经安排了补休，所以公司不用向张某支付加班工资。
（单选题）
（）是在公共关系的礼仪交往中，邀请某单位或个人参加某项活动而发出的书面信函。
（单选题）
职工甲平均每天工资为100元，某周六单位安排其加班一天事后也未安排其补休，甲应领取的加班工资为（）.
（单选题）
你参加了英语四级考试，在未知成绩时去参加招聘会，某单位看中了你，但要求英语必须过四级，你会（）
（单选题）
和你一起参加某项比赛的对手向你索取参考资料，你会不会给他提供（）
（简答题）
某单位已参加工伤保险，一职工因工伤被签定为四级伤残，由工伤保险基金支付伤残津贴。
