（多选题）

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

A当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

正确答案

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略

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