（简答题）
旅游投诉产生的原因有哪些？
答案解析
（多选题）
在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
（填空题）
具有（）的旅游需要才能构成旅游需求。
旅游者投诉的心理一般为（）。
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
（）、旅游交通和旅游饭店业是旅游业的三大支柱。
旅行社促销方式有：广告促销、（）、旅游营业推广、旅游人员推销。
（单选题）
旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
旅行社旅游服务采购，正确的是（）。
