（判断题）
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
（判断题）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
（单选题）
对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
（判断题）
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
（单选题）
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
（单选题）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
（判断题）
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
（判断题）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
