（单选题）
（）是测量与评价的核心部分。
A确定顾客满意度指标
B确定顾客满意度测量的总目标
C确定顾客满意度
D确定个别公司的特殊绩效指标
正确答案
答案解析
略
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策划监视、测量、分析和评价时应确定（）
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测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）
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评价与选择供应商的基本原则不包括（）
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通过一条具有（）比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性，称为量值溯源性。
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以下属于ISO9000的核心标准的是（）
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2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。
（单选题）
关于分析和评价的说法正确的是（）
