（单选题）
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A道德素质
B思想品德
C文化素养
D道德修养
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
（单选题）
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
（单选题）
办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（ ）。
（单选题）
殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（ ）地模仿别人去办理丧事的行为。
（单选题）
殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。
（单选题）
殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（ ）指标。
（单选题）
殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。
（单选题）
殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（ ）。
（单选题）
殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。
