（多选题）
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。
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为客户开立证券卡时为什么要录入详细的客户信息？
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机构客户办理证券卡开户手续时是否要提交组织机构代码证？
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（简答题）
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