（单选题）
员工在办理业务时由于存在主观故意而出现的违规操作，除归为业务操作类问题外还应归为（）。
A目标任务类
B制度流程类
C组织保障类
D产品工具类
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
柜员办理业务时，如因（）等操作因素引起的失误，应按照正确的账务处理原则进行反交易予以纠正，杜绝为故意掩饰错误而规避反交易。
（单选题）
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
（单选题）
在办理企业网银证书业务时，由于设备故障等银行方面原因而导致的密码信封打印失败，相关柜员应进行补打两码，经（）授权后完成补打。
（单选题）
在客户申请办理业务时，员工应该（）.
（多选题）
各营业网点为办理规定业务而进行联网核查时如对核查结果存在疑义，可根据客户办理业务的具体情况及风险程度，采用客户自愿补充（）等一种或多种核实措施，进一步核实客户身份。
（单选题）
柜员在办理“柜面通”业务时，存在记账不成功的情况时，可选择（）交易进行处理。
（判断题）
邮政储蓄机构为单位客户办理批量开户业务时，应事先与单位客户签订协议，在协议中明确单位在为员工代理开户前无需征得员工同意，即可代为员工开户。
（单选题）
柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。
（多选题）
经办行在办理结算卡开卡业务时存在以下（）情况之一的经办行应拒绝办卡并将相关材料退还客户。
