1、服务观点淡薄，服务意识不到位
3、配件管理落后，提供劣质配件
2、维修理念落后，维修技术欠缺
4、服务网点少，紧急救援工作困难
5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
6、汽车保险和信贷制度不够完善
解决方法：
1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
4、多设服务网点，排除客户忧虑
5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务
（简答题）
简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
我国汽车消费环境的现状是（）。
（单选题）
4S店的核心（）是“汽车终身服务解决方案”。
（单选题）
下面不属于我国开展汽车金融服务已具备的条件的是（）
（多选题）
汽车金融服务信用评估的主要方法是（）。
（简答题）
简述四种汽车促销方法的优、缺点？
（填空题）
按照我国的汽车定义，（）和（）都不属于汽车的范畴。
（单选题）
目前我国对汽车维护的等级分为五大类，其中“用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理”属于（）
（多选题）
汽车服务的特征主要有以下四点：（）和即时性。
（多选题）
为了我国汽车工业的振兴和发展，我们必须树立（）意识。
