（多选题）
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A设置投诉和建议制度
B定期做客户满意度调查
C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D分析流失客户的程度和原因分析
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
（判断题）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
（判断题）
只有追求顾客满意的企业才能成功。
（单选题）
（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
（判断题）
步步为营不仅是一种做事最经济的方法，也是创业者在资源受限的情况下寻找实现企业理想目的和目标的途径，更是在有限资源的约束下获取满意收益的方法。
（单选题）
（）反映了一定社会下人民对自身生活状况的感受状况和满意程度，是衡量社会发展的重要指标，也是中国梦实现程度的价值尺度。
（单选题）
在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
（单选题）
（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
（判断题）
员工满意度、员工留职率、员工生产力也是衡量核心员工创新潜力的重要标准。
