（多选题）

“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

A没有进行充分的市场调研和需求分析

B获得的信息不准确

C管理沟通存在障碍

D服务质量的计划性差

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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