（判断题）
使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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值班时睡觉，属B类过失。
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试述公共物品、私人物品和准公共物品、公共事务准公共事务、企业事务的概念？
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（）是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。
（单选题）
电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。
（单选题）
在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。
