（1）面对旅客时表情要友好，微笑要得体。
（2）与旅客交谈时都要有耐心、有礼貌的使用文明用语。
（3）旅客来咨询有关问题时，要主动热情、百问不厌、耐心解释，不准冷落、刁难、 训斥和歧视。
（4）耐心听取旅客的意见，虚心接受批评，诚恳感谢提出建议，做到有则改之、无则加勉。
（5）旅客出现误解，出言不逊时，要保持冷静和克制，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与之发生争执，做好政策的宣传和解释工作，并及时报告有关负责人，妥善地消除误会，化解矛盾。
（6）遇到不能办理的业务时，要向旅客说明情况，争取旅客的理解。
（简答题）
在车站、机场中工作人员服务时的共同点是什么？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
根据《中华人民共和国国防法》的规定，在交通建设中要贯彻国防要求，车站、港口、机场、道路等交通设施管理单位，应当为现役军人和军用车辆、舰船的通行提供优先服务，并按照规定给予优待。
（判断题）
地陪在进行送行服务时应提前到达机场、车站，具体要求：出境航班提前2小时或按航空公司规定时间；乘国内航线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。（）
（判断题）
学校、医院、商场、影剧院、机场、车站等人员较集中的公共场所，应当设置紧急疏散场地。
（判断题）
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（单选题）
在地铁车站发生拥挤踩踏事件时的应对措施中错误的有：（）
（简答题）
在流动人口计划生育服务和管理工作中，户籍所在地和现居住地如何“共同负责”？
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陈奕迅歌曲《你的背包》第一句歌词唱到，“哪一年，我们在机场的车站”？
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我们出门旅行时，在飞机场、火车站等场所进行安检，安检设备是哪种原理（）？
