（多选题）
投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。
A以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
B沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
C听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
D冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
学生学习中如在费用查询、意见投诉等方面有不清楚处，应和中南大学网络教育学院（）的老师联系。
（单选题）
情绪大多是冲动性的，容易兴奋，感情起伏大，“愤怒”的情绪多，以上这些情绪特点主要是描述（）年龄宝宝的情绪特点。
（单选题）
（）性格品质的人情绪平稳，遇事不慌不燥不冲动，有自信心，失败不气馁、不感情用事，但有时显得过于冷酷无情和骄傲。
（单选题）
（）性格品质的人情绪平稳，遇事不慌不燥不冲动，有自信心，失败不气馁、不感情用事，但有时显得过于冷酷无情和骄傲。
（填空题）
一旦发生投诉，完整的数据可以作为（），保护科研人员的利益和荣誉
（多选题）
如果你在电话中遭到骚扰，你应当采取的措施包括（）。
（单选题）
认为“如果知识不能引起学习者的感情，就不可能是明确的知识”，这是（）的观点。
（判断题）
如果在寝室发现有人触电时，应立即将伤者拉开，然后打电话求救。
（单选题）
如果手机里有这样一条短信：“台湾某集团厦门办事处在搞庆祝活动时举行了手机号码抽奖活动，你的手机号码中了二等奖，请拨打xxxx电话联系”。很可能这是一起典型的（）案件。
