（单选题）
保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。
A指导
B表扬
C奖励
D神秘人制度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，‘防止担保物被转移或毁损。
（单选题）
零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
（填空题）
（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。
（判断题）
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
（填空题）
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
（判断题）
大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
（单选题）
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
（判断题）
大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）
（判断题）
察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的行为动作不会作假，会反应内心的真实想法。
