（简答题）

站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？

正确答案

“四要”；一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见

答案解析

略

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站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
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站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
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