（单选题）
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A客户满足
B客户需求
C客户高兴
D客户忠诚
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。
（判断题）
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（多选题）
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
（多选题）
在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系（）
（判断题）
有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。
（填空题）
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（判断题）
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（判断题）
客户满意和客户忠诚是线性相关关系。
（单选题）
根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）
