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(单选题)

P.C.软件公司为个人用户和小型企业生产软件。Rita Morgan管理客户热线部,负责解答和各部门生产的软件相关的问题。为了提高公司与客户热线部的目标的一致性,下面哪一项最不适合作为对她的考核指标?()

A为每位客户提供解决方案所花费的平均时间

B每位客户来电话的平均等候接听时间

C由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量

D每一新发布的软件接到的热线电话数量

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

绩效衡量应该对激励和经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中,基于每一新发布的软件接到的热线电话数量的绩效衡量不能激励和改善绩效。

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