（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。
（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。
（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。
（简答题）
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
（判断题）
就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
（多选题）
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
（判断题）
卷烟销量大，就表明该客户对烟草公司的依赖度高。（）
（判断题）
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
（多选题）
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
（单选题）
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。
（单选题）
零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。
（单选题）
某烟草公司年销售卷烟10000箱，其中A类客户销售2000箱，占20％。这种销售分析方法是（）。
