A人员
B场地
C环境
D程序
E流程
（多选题）
服务营销的一般特点有（）
答案解析
（简答题）
简要说出服务营销的一般特点。
（单选题）
下列一般适用于旅游营销宽渠道的旅游产品是（）。
营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）
（判断题）
在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。
广告不同于其他营销推广要素的特点有（）。
服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）
国际服务营销的限制不包括（）。
服务营销环境的特点不包括（）
