（题干）
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。
圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
A买家的等级和姓名
B买家的会员信息、焦点、订单
C买家的喜好、之前交易过的信息
D买家的会员信息，订单
正确答案
答案解析
顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
A您好!
B（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D有什么需要的吗？
正确答案
答案解析
如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
B您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
C直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
正确答案
答案解析
买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）
A备注一下新的地址
B告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D没办法修改地址
正确答案
答案解析
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）
A这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
B实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
C我去看下啊！然后没有下文
D东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
正确答案
答案解析
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（单选题）
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（单选题）
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）
（简答题）
你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？
