（填空题）
一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
配货作业有两种基本形式：一种是（），又称播种方式；另一种是（），又称摘果方式。
（判断题）
外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
（不定向）
下面的开发方法中哪一种是应用最普遍，最成熟的（）。
（填空题）
满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）
（判断题）
物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
（判断题）
以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
（单选题）
产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。
（单选题）
考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
（多选题）
服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
