A对
B错
（单选题）
“特殊原因”是指任何（）因素
答案解析
长期过程能力是指由（）所引致的变异
特殊原因变差指的是任何因素（）
总变异＝这个过程的变异来自于普通原因和特殊原因（）
（判断题）
由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
人为危机是指由（）所造成的危机。
过程中由于特殊原因引起的过程变异，可能是（）
通常特殊原因的变异解决方式需要“局部作用”，例如，由（）所作出的行动
（简答题）
造成质量变异的六大因素（5M1E）
