①确定顾客的需要和期望
②建立组织的质量方针和目标
③确定过程和职责
④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性
⑤寻找改进机会，确定改进方向
⑥实施改进
⑦监控改进效果，评价结果
⑧评审改进措施和确定后续措施
（简答题）
ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
（单选题）
ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）
（判断题）
物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）
（单选题）
在ISO9000系列标准中，有关设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式是（）
（填空题）
ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织总的（）和方向：
（单选题）
2000年版ISO9000族标准中——ISO10011是：（）。
（单选题）
2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是：（）。
（判断题）
ISO10011不是ISO9000族标准中的系列标准之一。
（单选题）
ISO9000认证中的管理评审是对（）的评审。
