在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：
（一）创新行为：
（1）创新意识；
（2）创新范围。
（二）交易行为：
（1）谈判行为；
（2）履约行为；
（3）交易道德；
（三）竞争行为：
（1）竞争意识；
（2）竞争方式；
（3）竞争道德。
（四）服务行为：
（1）服务意识；
（2）服务组合；
（3）服务方式；
（4）服务质量。
（五）促销行为：
（1）广告行为；
（2）推销行为；
（3）推广行为；
（4）公共关系行为。
