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(简答题)

顾客服务主要有哪些类型?连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平?

正确答案

连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分,一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平:根据顾客需要不断调整服务项目,寻找并控制关键的服务点,设计具体可行的服务标准,由上至下改进服务,妥善处理顾客抱怨。

答案解析

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