德尔菲法（Delphi）含义、程序、特点？

德尔菲法是根据有专门知识的人的直接经验，对研究的问题进行判断、预测的一种方法，也称专家调查法。这种方法不受地区人员的限制，应用广泛、费用较低，可以加快预测速度和节约预测费用，由于可以对不同的专业人士进行调查，能够得到各种不同但有价值的观点和意见，通常在历史资料不足或不可测因素较多时尤为适用，如长期预测和对新产品的预测。
不足指出：预测结果取决于专家的学识、经验、心理状态和对预测问题感兴趣的程度，受主观认识制约较强，如果所预测的产品或顾客群分散于不同地区，由于聘请的专家可能对具体情况不熟悉，意见有时可能不完整或不切合实际。
（1）德尔菲法的预测程序
第一步：明确预测目标，成立预测小组，准备预测问题的背景材料；
第二步：选择专家、专门人员；
第三步：专家根据自己的知识和经验，对所预测事物的未来发展趋势提出自己的预测，并说明其依据和理由，书面答复主持预测的单位；
第四步：预测小组对专家的预测意见进行归纳整理；
第五步：专家等人进行第二次预测，提出自己的修改意见及其依据和理由。
如此反复往返征询、归纳、修改，一般经过4-5次反馈，各位专家的意见就会基本趋向一致。
特点：专家背靠背
2）小组意见法（Panel Consensus）
3）销售人员估计法（Sales force estimates）
4）臆想预测法（Visionary forecast）

略