（单选题）
由皮板和毛被组成的衣料是（）
答案解析
（填空题）
为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在（）、（）、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时水中放盐，再用清水漂洗干净
人造纤维衣物---水中加一些（）；洗高级的衣料---水里加少量的（）。
（简答题）
鞋内出现掉色时怎么办？
在卖场与顾客相遇时怎么办？
如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
丝绸织物的特性？
衣服上有酱油渍怎么办？
