（多选题）
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）
A行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
B行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。
C引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面
D引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。
（单选题）
当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（单选题）
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
（简答题）
接待助理带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
（单选题）
接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
（判断题）
带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（简答题）
导游小武在带领旅游团游览寺院时，一位游客因为有些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息，此时僧人前来干涉，谁知该游客还强词夺理，于是俩人发生争执。他的接待工作是否有不妥之处，面对这种情况小武应该怎么处理？
（简答题）
旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应该怎样处理？
